一、考核內容
定制旅行管家服務職業技能等級證書由攜程集團開發，共分為初級、中級、高級三個級別，目前已向社會公眾開放考試的是初級證書。初級證書考核方式為筆試（閉卷）+口試，其中筆試采用線上答題的方式，考試時間90分鐘；口試則采用視頻現場對話的方式進行考核，口試時間10 分鐘。
筆試包含客觀題和主觀題，客觀題共 75 分，包括：單選題 35%，多選題 25%及判斷題 40%；主觀題共25 分，包括：行程方案設計 100%。
口試時考生隨機從題庫中抽取三道題，包含一道線路設計類問題 30分，一道銷售溝通問題 30分，一道應急處理問題 30分，每題的準備加作答時間不超過 3分鐘；儀容儀表及禮貌 占 10 分；總成績相加滿 60 分即視為口試成績合格。
筆試滿分 100 分，權重 50%；口試滿分 100 分，權重50%。筆試和口試合格標準為單項分數均大于等于60 分，兩項成績均合格的學員可以獲得定制旅行管家服務初級職業技能等級證書。
二、考核過程
2021年暑假，我院旅游管理專業在1+x 職業技能登記證書信息管理服務平臺上遞交了1+X定制旅行管家服務職業技能等級證書（初級）的考證申請，申請考證人數30人。9月初，我們接到攜程旅游學院的通知，安排了兩位旅游管理專業的專任教師前往上海攜程集團總部攜程旅游學院進行了為期3天的師資培訓。兩位老師順利通過培訓，取得了1+X定制旅行管家服務職業技能初級證書、定制旅行管家服務職業技能等級證書（初級）師資培訓合格證書和考評員證書。
十一長假過后，我們經過宣傳發動，組織了30名旅游管理專業的大三學生報考了1+X定制旅行管家服務職業技能等級初級證書。
報名工作結束后，我們將30名學生的報考信息上報給攜程旅游學院，由攜程旅游學院將學生信息導入攜程大學APP，為學生設置賬號，開通線上課程，學生開始進行理論知識的學習。同時，老師將攜程旅游學院提供的理論題庫在考試群中發布，督促學生認真學習，盡可能提高理論知識的掌握程度。
十一月中旬，我們采用線上+線下相結合的方式對學生進行集中培訓，講解1+X定制旅行管家服務職業技能初級證書的考核方案，檢測大家的理論知識掌握程度，練習定制旅行行程方案的設計，討論整理口試問題的回答要點和參考內容，為同學們兩周后的考試做好充分的準備。
12月4日下午13：00——16：00，我們組織報考學生在行政樓606會議室和609辦公室進行了視頻連接現場口試，由攜程旅游學院的老師擔任主考官。當天晚上18：00到19：30，報考學生在和豐樓3416旅游管理實訓室進行了筆試的機試，順利完成了考試的組織。
三、師資力量
本次1+X定制旅行管家服務職業技能等級證書（初級）的考證過程中，我們共選派了兩位旅游管理專業的專任教師前往上海寫成集團總部的攜程旅游學院參加了師資培訓。通過3天的集中培訓，參訓老師了解了新興職業定制旅行管家的工作內容，攜程的定制旅行業務的起源、發展和未來對定制旅行管家的需求，掌握了攜程的1+X定制旅行管家服務職業技能等級證書的考核內容和考核方式，學會了定制旅行路線的設計規劃，掌握了定制旅行客戶需求的把握、突發事件的處理、對客溝通的技巧等內容，具備了培訓學生參加考證和組織考證的能力，取得了1+X定制旅行管家服務職業技能初級證書、定制旅行管家服務職業技能等級證書（初級）師資培訓合格證書和考評員證書，符合攜程集團開設1+X定制旅行管家服務職業技能等級證書考核點的要求。
四、報考情況
本次1+X定制旅行管家服務職業技能等級證書（初級）共有30名學生報考，其中有4名學生因疫情影響無法來學校參加考試，另有4名同學無故缺席考試，最后共有22名同學參加了考試。目前攜程還沒有反饋考試成績，估計將在12月底公布考生成績。
五、考證意義
1+X定制旅行管家服務職業技能等級證書由攜程集團開發，將來將成為攜程平臺定制游版塊定制師的上崗證書。只有持有定制旅行管家服務職業技能等級證書的供應商工作人員，才能在攜程平臺的定制游板塊掛牌接單。所以，該證書的社會考證對企業來說，是為儲備人才做準備，引導、吸引更多合適的人才加入定制師這個新型職業；對于學生來說，通過考證可以了解定制師的工作內容，培養職業興趣，如果考證通過，就是為將來的就業準備了一張行業準入資格證，為將來的擇業多準備了一條道路。對學校來說，專業上的專任教師通過師資培訓，考證組織，與行業有了更多的交流，更清楚行業、職業將來的發展方向，也為人才培養方案的進一步完善指明了方向。
六、計劃展望
此次考證組織過程中，我們覺得最大的一個問題是申報人數和實際報考人數的匹配有點困難。按照攜程旅游學院的要求，申報人數與實際報考人數必須完全吻合，不能多也不能少。但是在實際組織過程中，我們是先申報人數后組織報名，所以在人數匹配上遇到了一定的困難。在今后的組織中，我們將采取預報名的方式，在系統開放申報權限之前，就組織學生報考，同時加強平時對學生的引導和管理，及時篩選不符合要求的學生，確保優秀學生有機會參與考證。
此次考證缺考學生比較多，從中我們發現很多學生缺乏契約精神，對不花錢的考證不上心，隨意棄考，對我們考證的組織工作產生了一定的影響。在今后的學習過程中，我們必須加強契約精神的教育，培養學生誠實守信的優良品質。
